| 美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼：一邊歧視和貶低你的員工，一邊又期待他們去關心產量和不斷提高產品質量，無異于白日做夢！每個員工都需要企業給予他們關愛，也只有從企業的溫暖中提升自我的滿意度。創造關愛的企業氛圍，是給予員工良好的工作環境，給予員工足夠的工作支持，是使員工安心工作的措施。員工利用企業的舞臺，企業利用個體的資源，只有在互相關愛、共同奮斗的工作氛圍里，雙方的使用價值才會顯示出來。相反，若企業內缺少溝通、誠信與關愛的工作氛圍，那么，提高員工的工作熱情、發揮他們的潛在能力就成了一句空話。 湯娜從哈佛大學畢業后，一直在一所大學里任教，她從這幾年的工作中發現學校教師的流動性太大了，真可謂鐵打的營盤流水的兵。究其原因，是管理者在招聘時視自己為“救世主”，把對求職者的聘用視為一種施舍和恩賜，一點關愛員工的氛圍也沒有，因此致使很多被雇傭者在這所學?；焐蠋啄?，度過理論知識與實踐的磨合期后就會走人。一次，管理者感嘆不已地找到湯娜詢問自己留不住人的原因，還抱怨說自己給予他們的工資在本地同行之中是最高的，但卻留不住他們。 是??！為什么會留不住人？湯娜一針見血地給管理者指出了癥結所在：缺少關愛員工的企業氛圍。 要留住真正的杰出人才，只憑錢是不夠的，關鍵在于情、義二字，要用情來打動他們。 聯歡活動暖人心。善于關愛員工的企業最能鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊美，在員工取得成績時向員工公開地、及時地表示感謝，并組織一些聯歡活動讓員工分享成功的喜悅。 在豐田集團，高層管理者大力提倡社團活動，如車間娛樂部、女子部等，促進人與人之間的關系。豐田對社團活動所寄予的另一個莫大期望，是培養管理者能力。因為不管社團的規模大小，要管理下去就需要計劃能力、宣傳能力、管理者能力、組織能力等等。另外，整個豐田企業的活動也很多，綜合運動大會、長距離接力賽、游泳大會等，每月總要舉行某種活動。在這些活動中，總經理、董事等管理者只要時間允許都會參加，與員工一起聯歡。所有這一切，都在不知不覺中提高了員工的素質，增進了員工對企業以及管理者的感情。 制造令員工感到興奮的事情。要提高工作效率，管理者就得提高員工的情緒，并激勵這種情緒維持下去。那么，管理者怎樣才能做到這一點呢？有一種方法——經常制造一些令人興奮的事情，可以讓管理者如愿。 美國的凱姆朗起初是一家為住宅的草坪施肥、噴藥的小企業。凱姆朗的管理者杜克對員工的關心是出于內心的感情，而不是裝腔作勢或沽名釣譽。 一次，杜克提出購買萊尼湖畔的廢船塢，把它改建為企業員工的免費度假村。企業的高級財務管理人員費了九牛二虎之力，才說服杜克放棄了這項超過企業能力的計劃。但是，杜克關心自己員工的熱情并沒有停止，不久，他又想在佛羅里達的沙灘上修建企業的員工度假村，但這項計劃的開支也大大超過了企業的能力，高級財務管理人員不得不再次勸阻他。杜克并不是不知道企業的財力，他明白，這些超過承受能力的計劃結果將會是什么，但為了讓他那些辛勤勞動的員工們過上好的生活，他可以拋開這一切。 后來，杜克瞞著企業的財務人員，買下了一條豪華游輪，讓員工度假，又包租了一架大型客機，讓員工去華盛頓旅游。這一切耗費了企業的大量資金，但杜克對此卻毫不在乎，他的心中只有他的員工。 正是他這種強調“愛的精神”的思想方式和經營模式，使企業的發展取得了意想不到的效果?，F在，凱姆朗企業已擁有了上萬名員工，營業額高達幾億美元。 在員工情緒低落時給予關愛。管理者應該在員工最需要關愛的時候關愛員工。只要能敏銳地掌握員工心里微妙的變化，適時地說出適合當時情境的話或采取適當的行動，就能抓住他們的心。特別是當員工情緒處于低潮時，也是最容易抓住員工的心的時候。以下列舉的是幾個員工情緒低落的特定時期，管理者若在此時多給予員工以關愛，必能感動員工，激勵員工為企業全心全意效力。 員工生病時。當身體不適時，這時人的心靈總是特別脆弱。 工作不順心時。因工作失誤或無法按照計劃進行而情緒低落的時候——因為人在彷徨無助的時候，對來自別人的安慰或鼓舞的需要比平常更加強烈。 人事變動時。剛剛調來的員工，通常都會有交織著期待與不安的心情，這時，管理者應該幫助他早日消除這種不安。另外，由于工作崗位構成人員的改變，員工之間的關系通常也會產生微妙的變化。 家庭出現問題時。如經濟方面的問題，家庭經濟緊張，或收入突然減少，或一下子要支付一筆很大的開支而影響了家庭的正常生活等；子女方面的問題，入不了好的學校，成績差，落榜，失業或闖禍違法等；長輩方面的問題，對夫妻雙方的父母，或照顧不周，或他們覺得厚此薄彼而產生了不滿，或有親人、朋友去世等；夫妻之間的問題以及突發事件等。 關愛，從細節做起?，F代情緒心理學研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。企業和員工之間的情感交流是相互的，當企業從細微處關懷員工，以真摯的情感對待、打動員工，而不是把人當作沒有感情需求的機器時，員工才會以真情回報，擔負起做好工作的責任。 管理者要經常保持關愛員工的心態，從點點滴滴的細微小事中，關懷員工的成長和發展，把關愛落到實處，真正為員工扶危解困。例如，記住下屬的名字，記住員工的生日并在他生日那天向他祝賀等。 關愛員工的企業還要學會緩解員工的工作壓力。企業可以在制度上做出一些規定，如帶薪休假、醫療養老保險、失業保障等制度，為員工解除后顧之憂。 豐田企業就設有自己的“全天候型”體育中心，有田徑運動場、體育館、橄欖球場、足球場、網球場等。豐田企業積極號召員工參加運動部和文教部的活動，使員工在活動中尋求自己的另一種快樂。這樣既豐富了員工的生活，強健了他們的體魄，同時也培養了他們勇于奮斗的競爭精神，其根本目的是為了更好地促進生產。 總之，創造關愛員工的企業氛圍，不僅能夠提高員工的滿意度，同時也提供給員工發揮潛能的工作環境。法國企業界有句名言：“愛你的員工吧，他會百倍愛你的企業。”國外有遠見的企業家從勞資矛盾中悟出了“愛員工，企業才會被員工所愛”的道理，因此，采取軟管理辦法，的確可以創造出若干工人與管理者“家庭式團結”的神話。 | 
